Il existe 3 rôles avec les droits suivants :

1. Conseil de l’établissement (Rôle 1)
1. peut consulter, modifier et supprimer intégralement tous les dossiers de son propre établissement
2. peut créer des statistiques anonymes de sa propre structure
2. Administration de l’établissement (Rôle 2)
1. aucun accès aux dossiers de cas
2. peut créer des statistiques anonymes de sa propre structure
3. peut créer, modifier et supprimer des accès de conseil (rôle 1) de sa propre structure
3. Service de coordination (rôle 3)
1. aucun accès aux dossiers de cas
2. peut créer des statistiques anonymes de tous les refuges pour femmes utilisant INTERVENT dans son Land (État fédéré)
3. aucun droit pour créer de nouveaux accès de conseil, d’administration ou de coordination

Tous les rôles d’une instance régionale (Land) spécifique d’INTERVENT font partie d’un espace de travail commun et se distinguent par leurs autorisations.

Les droits de rôle peuvent être attribués ou modifiés uniquement dans le backend administratif par des personnes autorisées du fournisseur du logiciel.

Un contrat de sous-traitance (AV) définit le cercle de personnes et les autorisations du fournisseur du logiciel pour l’attribution des droits de rôle.

Les données personnelles sont stockées sous forme chiffrée dans une base de données. Le serveur de base de données se trouve dans un grand centre de données allemand, certifié ISO27001, qui répond aux normes de sécurité les plus élevées. Des sauvegardes de la base de données chiffrée sont enregistrées sur un serveur à Francfort. Aucune donnée n’est stockée sur votre système local.

INTERVENT permet un travail conforme au RGPD. Lors du développement, nous nous basons sur les recommandations du standard du BSINotre entreprise est contrôlée par des délégués externes à la protection des données (DSB) et des responsables de la sécurité de l’information (ISB). En interne, nous travaillons déjà selon les normes ISO 27001 et appliquons la protection de base des systèmes informatiques (IT-Grundschutz). Pour garantir une exploitation sûre au sein des structures, des experts expérimentés s’en chargent, que nous pouvons mettre à disposition sur demande. Toutes les nouveautés et évolutions mettent en œuvre l’état actuel de la technique.

L’interface utilisateur moderne est rapidement claire et limite largement les saisies erronées possibles. Des fenêtres contextuelles contenant des textes d’aide fournissent, à certains endroits, des informations supplémentaires au survol de la souris. La convivialité (usability) du programme est éprouvée depuis de nombreuses années et confirmée par les utilisateur·rice·s. Lors du développement, une attention particulière a été portée à une accessibilité maximale.

En principe, nous adaptons INTERVENT aux besoins de contenu des établissements. Si des données existantes sont déjà disponibles dans un format de données structuré, nous pouvons les associer, au niveau de la base de données, aux champs de données INTERVENT appropriés et les importer pour vous selon une estimation basée sur l’effort requis.

Si vous exploitez, parallèlement dans votre refuge pour femmes, un Service de conseil ambulatoire, il est possible de travailler conjointement sur les dossiers de cas. Le Service de conseil peut en outre saisir des données statistiquement pertinentes via son propre compteur de clics, activé séparément à cet effet ; celles-ci peuvent être évaluées de manière anonyme et distincte par un organisme de coordination de niveau supérieur.

Générez toujours des mots de passe individuels à l’aide d’un générateur aléatoire. Un mot de passe sûr comporte au moins 12 à 16 caractères et contient des lettres majuscules/minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. Vous trouverez quelques règles de base dans la/le Fiche d’information PDF du BSI. Le BSI recommande également le utilisation d’un gestionnaire de mots de passe.

L’exploitation d’un logiciel basé sur le cloud contenant des données sensibles nécessite une infrastructure appropriée chez le fournisseur. Les coûts liés au personnel, à la technique, à la protection des données, au Support, aux mises à jour et à l’administration sont répartis entre tous les utilisateurs et calculés sous la forme d’un faible tarif mensuel par utilisateur. Des frais d’installation uniques sont facturés pour la configuration initiale des noms de districts et des identifiants d’accès. Les demandes spécifiques, extensions ou modifications sont calculées séparément au tarif journalier en vigueur.

Nous vous communiquons volontiers les prix exacts sur demande par E-mail à fragen@INTERVENT- Logiciel de statistiques.de ou par téléphone au 0391-5495939.

L’infrastructure propre présente en règle générale un niveau de sécurité nettement inférieur à celui des fermes de serveurs entretenues de manière professionnelle par des fournisseurs de services cloud. En Allemagne, des règles de protection des données parmi les plus strictes s’appliquent. D’innombrables collaborateurs y travaillent à plein temps au perfectionnement des mécanismes de défense et à la sécurisation des données. Dans un Service de conseil, le vol de dossiers imprimés sortis d’étagères à classeurs non verrouillées serait nettement plus facile et aurait des conséquences plus graves. Souvent, dans les services de conseil, il n’y a même aucun poste dédié à lasécurité interne.

INTERVENT fonctionne via navigateur et est indépendant du système d’exploitation et de sa version. Pour des raisons de sécurité, il est bien sûr toujours recommandé d’utiliser un système d’exploitation à jour et un navigateur bien sécurisé.

Oui. Une connexion d’une vitesse moyenne (p. ex. DSL, LTE) suffit.

Cela Loi sur l’aide aux victimes de violence (GewHG) prévoit la possibilité que des dossiers et des informations concernant des personnes victimes de violence puissent être transférés entre institutions afin d’assurer une prise en charge continue.  

À l’avenir, la responsabilité des dossiers pourra être transférée, au sein d’un Land, d’une institution à une autre institution du même type.

Pour le transfert vers des versions d’INTERVENT d’autres Länder, un export de données structurées est prévu. Les exigences individuelles du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie die Datenbankstruktur der Zieleinrichtung berücksichtigt werden.

Si des données à caractère personnel doivent être transférées, il faut impérativement obtenir au préalable le consentement vérifiable de la personne concernée.

Les données structurées peuvent ensuite être transmises chiffrées à d’autres institutions via un canal de transfert sécurisé.

La sélection des tableaux statistiques à afficher est intégrée de manière fixe dans INTERVENT pour chaque rôle, selon les spécifications de la donneuse d’ordre. L’étendue des données anonymes produites varie selon le rôle, de sorte que chaque rôle ne reçoit que les données réellement nécessaires. Les rôles ne peuvent pas définir NI modifier eux-mêmes le contenu de leurs statistiques. Pour les accès de conseil, il est possible d’obtenir des totaux de cas individuels en combinant des filtres.

Les statistiques sont générées dans le frontend de l’ordinateur client. À cette fin, seules des données anonymes sans informations personnelles sont transmises du serveur vers le frontend via une connexion chiffrée SSL, puis y sont déchiffrées à l’aide de la clé interrôles. L’étendue des données varie selon le rôle et est réduite au strict minimum pour les organismes de coordination.

Le choix d’une protection antivirus appropriée dépend des exigences et des préférences spécifiques. Le cas échéant, l’organisme peut imposer un logiciel de protection.

Une recherche par IA (état : 05/2025) donne les recommandations suivantes :

• Pour une protection complète: G DATA Internet Security ou Bitdefender Internet Security sont d’excellents choix.

• Pour des fonctionnalités supplémentaires: Avira Prime et McAfee Total Protection offrent, en plus de la protection de base, des options supplémentaires utiles.

• Pour une protection de base gratuite: Bitdefender Antivirus Free est l’une des meilleures options gratuites.